Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Versandpolitik von Trail Stiefel Hof

Trail Stiefel Hof, erreichbar unter trailstiefelhof.shop, ist ein unabhängiger Fachhandel für Trail-, Reise- und Citystiefel mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Panama Jack, LOWA und Blundstone nach Passform, Einsatz und Verarbeitung.

Die kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Elsteraue Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte des Shops. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die operative Abwicklung von Bestellung, Versandsteuerung und Retourenprüfung, die fachliche Prüfung von Produktinformationen und Qualitätsfreigaben sowie der Betrieb und die Steuerung des mehrstufigen Kundenservice.

Betreiberanschrift: Trail Stiefel Hof, Ahornweg 42, 04155 Leipzig, Deutschland.

Versandumfang und Versandkosten

Wir versenden Bestellungen aus unserem Sortiment an Lieferadressen, wie sie im Bestellvorgang in unserem Shop trailstiefelhof.shop angeboten werden. Es gilt folgende Kostenregelung:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Der Bestellwert für die Freigrenze bemisst sich nach dem im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesenen Warenwert. Versandkosten, sofern anfallend, werden vor Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht gesondert ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Für diese Versandpolitik werden keine weiteren Versandarten, Zuschläge oder Lieferzeitversprechen genannt. Maßgeblich sind die im Bestellvorgang angezeigten Versandinformationen sowie die Auftragsbestätigung.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln und Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze, Telefonnummer für den Paketdienst und E-Mail-Adresse korrekt und vollständig sind.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Paketdienst möglich. Wenden Sie sich dazu unverzüglich an unseren Versandsupport unter Angabe von Bestellnummer sowie der korrekten Lieferadresse und einem Wunschtermin bei Korrektur.
• Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Rückläufern, Verzögerungen oder erneuten Zustellversuchen führen.

Abwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Die operative Abwicklung von Bestellung, Versandsteuerung und Retourenprüfung liegt in der Verantwortung der Elsteraue Handelskontor GmbH.

• Verarbeitung: Ihre Bestellung wird erfasst, geprüft und für den Versand vorbereitet. Bei Rückfragen zur Verfügbarkeit oder zu Produktinformationen erfolgt eine fachliche Prüfung vor der Qualitätsfreigabe.
• Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung an den Paketdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer können Sie den Status beim Paketdienst einsehen.
• Teillieferungen: Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln, können Artikel in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Statusinformationen je Sendung. Für Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen von uns berechneten Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen Versandkosten hinaus.
• Ereignisse des Paketdienstes: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage an Paketstation / Nachbar“ oder „an Verteilzentrum weitergeleitet“ stammen vom ausführenden Paketdienst und dokumentieren den Transportverlauf.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Sollte die Zustellung vom erwarteten Ablauf abweichen, gehen wir wie folgt vor:

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Bei Stillstand oder Überschreitung ohne Zustellung leiten wir eine Paketdienstabfrage und bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag ein.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wurde niemand angetroffen oder war die Adresse nicht zugänglich, beachten Sie die Benachrichtigung des Paketdienstes zu Abholort, Frist und erneutem Zustellversuch. Melden Sie sich bei uns, wenn Sie eine Adresskorrektur oder eine erneute Zustellung wünschen.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft, Paketstation und Briefkasten sowie die Sendungsdetails. Bleibt das Paket unauffindbar, melden Sie uns dies mit Bestellnummer und Lieferadresse zur Prüfung.
• Beschädigtes Paket oder beschädigter Artikel: Dokumentieren Sie nach Möglichkeit äußere und innere Schäden mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und informieren Sie uns unverzüglich. Bei Ersatzbedarf erfolgt eine Eskalation an das Nachverkaufsressort.

Für die Prüfung von Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgabepolitik.

Was wir zur Bearbeitung benötigen, Ablauf und Antwortzeiten

Um Ihr Anliegen schnell zuordnen zu können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Für allgemeine Bestell-, Versand- und Retourenanfragen: Bestellnummer sowie Name und E-Mail-Adresse der Bestellung.
• Für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme zusätzlich: Lieferadresse und Wunschtermin bei Korrektur.

Ablauf unseres Supports:

• Erfassung des Anliegens über die unten genannten E-Mail-Kanäle.
• Weiterleitung an das Fachressort bei Spezialfragen, insbesondere an das Fachressort für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Logistik.
• Sendungsverfolgung und Paketdienstabfrage sowie bei Versandfragen die Einleitung von Korrektur oder Nachforschung durch den Versandsupport.
• Eskalation an das Nachverkaufsressort bei Ersatzbedarf, wenn ein Paket verloren oder ein Artikel beschädigt ist.

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Kontakt: Allgemeiner Support und Versandsupport

Allgemeiner Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@trailstiefelhof.shop. Dies ist die erste Anlaufstelle zur Weiterleitung an das zuständige Fachressort sowie für Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure.

Dedizierter Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen sowie zur Koordination von Nachforschungsaufträgen bei Verzögerung wenden Sie sich an: logistik@trailstiefelhof.shop.

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.