Kontakt

Trail Stiefel Hof ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Trail-, Reise- und Citystiefel – mit persönlicher Kaufberatung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Als Mehrmarken-Händler vergleichen wir Panama Jack, LOWA und Blundstone nach Passform, Einsatz und Verarbeitung. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier unser komplettes Serviceverzeichnis mit allen Ansprechpartnern, Abläufen und Antwortzeiten.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betrieben wird diese Storefront operativ von der Elsteraue Handelskontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet als kaufmännische Betreiberin Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice – dazu gehören Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die redaktionellen Inhalte des Shops.

• Store: Trail Stiefel Hof – unabhängiger Mehrmarken-Spezialist, gegründet 2019
• Händleradresse: Ahornweg 42, 04155 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail: support@trailstiefelhof.shop
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Erste Anlaufstelle: Allgemeiner Kundensupport

Ihre erste Anlaufstelle für alle Fragen ist unser zentraler Kundensupport unter support@trailstiefelhof.shop. Hier erhalten Sie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure, und bei Spezialfragen leiten wir Ihr Anliegen gezielt an das zuständige Fachressort weiter.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle zur Weiterleitung an das zuständige Fachressort; Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure
• Ablauf: Erfassung des Anliegens, danach Weiterleitung an das Fachressort bei Spezialfragen
• Weiterleitung an: Fachressort für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Logistik
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte nennen Sie uns gleich Bestellnummer sowie Name und E-Mail-Adresse der Bestellung, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen zuordnen können.

Welcher Kontakt ist der richtige für Ihr Anliegen?

Wählen Sie direkt das passende Fachressort, wenn Ihr Anliegen bereits klar ist. Das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung – Größen- und Passformberatung vor dem Kauf

E-Mail: kaufberatung@trailstiefelhof.shop

Sie planen einen Kauf und sind unsicher zwischen Modellen, Größen oder Weiten? Unser Vorverkaufs-Team berät Sie für Trail-, Reise- und Cityeinsatz und vergleicht Modelle nach Nutzung und Material.

• Zuständigkeit: Größen- und Passformberatung für Trail-, Reise- und Cityeinsatz; Vergleich von Modellen nach Nutzung und Material
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Modell- und Größenempfehlung
• Weiterleitung an: Qualitätsressort bei materialbezogenen Detailfragen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Geplante Nutzung und übliche Schuhgröße, bevorzugte Weite und Einsatzwetter

2. Kundenservice nach Lieferung – Umtausch, Retoure und Gewährleistung

E-Mail: kundenservice@trailstiefelhof.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Umtausch, Retoure und Gewährleistung und unterstützen Sie bei Pflege und Reklamationsabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung bei Umtausch, Retoure und Gewährleistung; Unterstützung bei Pflege und Reklamationsabwicklung
• Ablauf: Prüfung der Bestellhistorie, danach Einleitung von Umtausch, Prüfung oder Erstattung
• Weiterleitung an: Qualitätsressort bei technischer Bewertung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und bei sichtbarem Mangel Fotos

3. Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung

E-Mail: qualitaet@trailstiefelhof.shop

Wenn Sie Fragen zur Echtheit, Verarbeitung oder zu einem möglichen Materialfehler haben, prüft unser Qualitätsressort Ihre Meldung fachlich und gibt Ersatz oder Erstattung nach Befund frei.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Freigabe von Ersatz oder Erstattung nach Befund
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, danach Befundmitteilung mit Lösung
• Weiterleitung an: Geschäftsleitung bei strittigem Befund
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos von Kennzeichen, Nähten und Sohlen

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Privatsphäre

E-Mail: recht-datenschutz@trailstiefelhof.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich direkt an dieses Fachressort. Die Bearbeitung erfolgt in Abstimmung mit der Geschäftsleitung und dem externen Datenschutzbeauftragten.

• Zuständigkeit: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Weiterleitung an: Geschäftsleitung und externer Datenschutzbeauftragter
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, betroffenes Anliegen und Kontaktweg für Rückantwort

5. Logistik – Versandstatus, Adresse und Zustellprobleme

E-Mail: logistik@trailstiefelhof.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur und bei Zustellproblemen hilft Ihnen unser Logistik-Team mit Sendungsverfolgung und Paketdienstabfrage und koordiniert Nachforschungsaufträge bei Verzögerung.

• Zuständigkeit: Auskünfte zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen; Koordination von Nachforschungsaufträgen bei Verzögerung
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Paketdienstabfrage, danach Einleitung von Korrektur oder Nachforschung
• Weiterleitung an: Nachverkaufsressort bei Ersatzbedarf
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Lieferadresse und Wunschtermin bei Korrektur

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – ob Größenberatung für den nächsten Trail, Modellvergleich für Reise und City oder Unterstützung nach der Lieferung. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach: Dafür steht Trail Stiefel Hof.