Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Trail Stiefel Hof — trailstiefelhof.shop — ist ein unabhängiger Fachhandel für Trail-, Reise- und Citystiefel mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Panama Jack, LOWA und Blundstone nach Passform, Einsatz und Verarbeitung.
Kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Elsteraue Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und redaktionelle Inhalte des Shops, insbesondere Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice.
Betreiber: Trail Stiefel Hof, Ahornweg 42, 04155 Leipzig, Deutschland — gegründet 2019. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über trailstiefelhof.shop mit Zahlung per Kreditkarte und PayPal in EUR.
1. Rückgabefrist und Anspruch
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Frist: 30 Tage ab Erhalt der Ware. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
- Anmeldung: Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist per E-Mail an, damit wir sie zuordnen und prüfen können.
- Produkte: Jedes gelieferte Paar ist Neuware in Originalaufmachung mit vollständigem Marken- und Größenkennzeichen.
2. Zustand und Eignung der Ware
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Nähte, Sohlenübergang, Futter, Verschlüsse und Größenmarkierung und probieren Sie die Stiefel zunächst auf trockenem Untergrund an.
- Artikel bitte ungetragen bzw. nur zur Anprobe getragen, sauber, vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Beilagen zurücksenden.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Materialangaben, Größenbild, Bildtreue und Einsatzbeschreibung geprüft.
- Vor dem Versand erfolgt eine Eingangskontrolle auf Nähte, Verklebung, Sohlenbindung und Geruch sowie Stichproben-Tragetest und Versand-Endkontrolle.
3. Rückgabe starten: so gehen Sie vor
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Rückgabeanmeldung an support@trailstiefelhof.shop.
- Betreff: Rückgabe / Erstattung + Bestellnummer
- Benötigte Angaben: Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung, Artikel mit Größe und Grund der Rückgabe (z. B. Passform, Umtauschwunsch, Falschlieferung, Mangel).
- Bei sichtbarem Mangel, Falschlieferung oder Beschädigung: zusätzlich Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Außen-, Innen- und Größenkennzeichnung sowie Verpackung, Beschreibung des Mangels und des Zeitpunkts der Feststellung.
- Ablauf: Erfassung des Anliegens, Weiterleitung an das Fachressort bei Spezialfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure.
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin).
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Die Betreuung nach Lieferung bei Umtausch, Retoure und Gewährleistung übernimmt das Nachverkaufsteam, bei technischer Bewertung gemeinsam mit dem Qualitätsressort. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerwege und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis.
Prüfschritte
- 1. Erfassung und Eingangsbestätigung durch das Qualitätsressort, Prüfung der Bestellhistorie.
- 2. Beweissicherung und Chargenabgleich: Abgleich mit Chargenunterlagen und Herstellerangaben anhand Ihrer Fotos und Kennzeichen.
- 3. Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag: Befundmitteilung mit Lösung, bei strittigem Befund unter Einbindung der Geschäftsleitung.
Aktualisierungen und Lösung
- Sie erhalten Statusmeldungen per E-Mail, in der Regel mit Antwort innerhalb eines Werktages durch den allgemeinen Support und das Nachverkaufsteam, innerhalb von zwei Werktagen durch die Qualitätssicherung.
- Abschließende Stellungnahme mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise.
- Abhilfe: Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Prüfung Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie Übernahme der gesicherten Rücksendung. Bei bestätigtem Mangel Einleitung von Umtausch, Prüfung oder Erstattung nach Befund.
5. Erstattung
- Nach bestandener Retourenprüfung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
- Die Erstattung umfasst den Kaufpreis der akzeptierten Artikel. Aktionsabzüge aus berechtigten Bestellungen werden entsprechend berücksichtigt.
- Bitte teilen Sie uns Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung mit, damit wir die Zahlung eindeutig zuordnen können.
6. Umtausch
- Größen- oder Modellwechsel behandeln wir als Rückgabe mit Neubestellung oder — nach Prüfung der Bestellhistorie — als direkten Umtausch, sofern die gewünschte Variante verfügbar ist.
- Geben Sie im Antrag Artikel, aktuelle Größe und Wunschgröße bzw. Wunschmodell an.
- Bei Mangel oder Falschlieferung leiten wir nach Befund Umtausch, Prüfung oder Erstattung ein.
7. Versandkosten
- Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Lieferung fehlerhaft war (beschädigt, falsch oder mit bestätigtem Mangel/Echtheitsproblem).
- Bei Teilrückgaben, durch die der Verbleibwert unter die Freigrenze von 45,00 € fällt, kann die anteilige Versandkostenberechnung nach der ursprünglichen Bestelllogik angepasst werden.
- Rücksendekosten tragen Sie grundsätzlich selbst, außer bei Falschlieferung, Transportschaden oder nach bestätigtem Qualitäts- bzw. Echtheitsbefund — hier übernehmen wir die gesicherte Rücksendung nach Absprache.
8. Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon unterstützen wir Sie bei Pflege und Reklamationsabwicklung.
- Melden Sie Mängel mit Bestellnummer und bei sichtbarem Mangel mit Fotos, damit das Nachverkaufsteam Umtausch, Prüfung oder Erstattung einleiten kann.
- Technische Bewertung und Freigabe von Ersatz oder Erstattung nach Befund erfolgen durch das Qualitätsressort.
9. Kontakt für Rückgabe, Nachverkauf und Qualität
- Allgemeiner Support — erste Anlaufstelle: support@trailstiefelhof.shop — Erfassung des Anliegens, Weiterleitung an das Fachressort für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Logistik, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure. Bitte Bestellnummer sowie Name und E-Mail-Adresse der Bestellung angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Nachverkauf (Umtausch, Retoure, Gewährleistung): kundenservice@trailstiefelhof.shop — Prüfung der Bestellhistorie, Einleitung von Umtausch, Prüfung oder Erstattung, Unterstützung bei Pflege und Reklamationsabwicklung. Bitte Bestellnummer und bei sichtbarem Mangel Fotos beifügen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@trailstiefelhof.shop — Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Beweissicherung und Chargenabgleich, Befundmitteilung mit Lösung und Freigabe von Ersatz oder Erstattung nach Befund. Bitte Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos von Kennzeichen, Nähten und Sohlen senden. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Postanschrift des Betreibers: Trail Stiefel Hof, Ahornweg 42, 04155 Leipzig, Deutschland. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung — dafür steht unser mehrstufiger Kundenservice unter operativer Verantwortung der Elsteraue Handelskontor GmbH.